RESPONSABLE SUPPORT HOT LINE (H/F)

Références:
DP-FR/42558-A
Secteurs:
Technologies
Salaire:
€35,000 to €60,000 Par an
Localité:
Lyon
Type de contrat:
CDI

Responsable du Support Hot Line :

Animer une équipe de HotLiners et répondre à notre parc de plus de 150 clients SAGE X3.  Ce poste sera basé en région lyonnaise

Vos missions :

  • Elaborer le planning des consultants pour répondre aux besoins de notre support.
  • Vous assurer de la qualité de la prestation support, de la réactivité attendue par les clients.
  • Vous êtes en relation constante avec notre éditeur partenaire éditeur, SAGE, pour élaborer ou faire élaborer des solutions aux problèmes non encore répertoriés et/ou résolus.
  • Assurer le suivi des anomalies clients et les réponses aux problématiques transmis à SAGE.
  • Réceptionner et qualifier les appels clients entrants.
  • Apporter des conseils pour la mise en service et les migrations des logiciels.
  • Diagnostiquer les problèmes et apporter une solution immédiate.
  • Approfondir l'assistance par une prise de contrôle à distance.
  • Préparer les logiciels et les mises à jour.
  • Effectuer des chiffrages si nécessaire.
  • Suivre et prioriser les urgences.
  • Communiquer, transmettre les informations au service technique pour les problèmes complexes ou R&D et travailler en partenariat avec le support de 2eme niveau de l’éditeur.

Votre profil :

  • De formation supérieure, vous avez une expérience de plusieurs années soit en tant que consultant fonctionnel ou technique pour la mise en œuvre de X3 soit en tant que consultant Hotline sur SAGE X3.
  • La double compétence fonctionnelle et technique sur X3 sera un atout.
  • Vous maîtrisez impérativement l’anglais.
  • Rigoureux, réactif et organisé, vous avez un excellent relationnel et des facilités au téléphone.
  • Vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client.

 

 

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