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Détails de l'emploi

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous serez garant(e) du bon déroulement des activités de Service Après-Vente et Formations sur l'ensemble des produits commercialisés ainsi que des activités de Formation.
France Métropolitaine
Ile-de-France
Mécanique & Électromécanique
CDI
40,000 - 60,000 €

Description

Missions :

 

Vos missions seront déclinées sous quatre thématiques qui sont les suivantes :

 

En tant que Responsable de Service :

  • Valider les charges prévisionnelles par tâches et gère le planning des membres du Service
  • Proposer aux parties prenantes  (chefs de projets, responsable de test, commerce) des affectations de ressources en fonction des compétences et des disponibilités des membres du service ;
  • Gérer les compétences de son équipe pour réaliser les missions confiées à son Service ;
  • Mettre en place des indicateurs de performance et un rapport mensuel pour les activités du Service ;
  • Participer à la démarche d'amélioration continue en proposant des méthodes et des processus visant à améliorer la qualité de son service.

 

Au sein du Service Après-Vente :

  • Mettre en place un suivi de la Satisfaction Client ;
  • Suivre l’activité de l’équipe en place en utilisant les informations renseigner sur le CRM ;
  • Analyser les problèmes remontés par les clients et les techniciens SAV et afin d’identifier le bon interlocuteur pour travailler sur la solution ;
  • Recontacter les clients insatisfaits afin de faire le point avec eux de la situation.

 

Au sein du Service Formation :

  • Planification des formations en collaboration avec le Service Commercial en prenant en compte les besoins remontés par le service commercial, le planning des formateurs, leurs compétences et le besoin du client ;
  • Responsabilité Produit Formation :
  • Préparation des supports de cours ;
  • Digitalisation des activités de formation ;
  • Accompagnement du Service Commercial pour la vente de formations ;
  • Exécution des formations (présentiel, à distance).

 

En tant que Support à la Direction Technique :

  • Support aux activités de catalogue via un référent technique
  • Support aux tests des produits

 

 

Formation / Expérience :

  • Bac +5 (master) / Ecole d’ingénieurs : électrotechnique / génie électrique ;
  • Anglais professionnel (écrit et oral) impératif ;
  • Expérience de 5 ans au minimum

 

Qualités requises :

  • Avoir une expérience de la conception d’installation électrique (dans un BE d’installateur, dans une ingénierie ou équivalent, chez un fabricant de matériel) ;
  • Avoir une connaissance pratique du matériel électrique serait un plus ;
  • Faire preuve d’une orientation vers la satisfaction client ;
  • Faire preuve d'une excellente organisation ;
  • Faire preuve de rapidité et de réactivité ;
  • Savoir dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer ;
  • Savoir respecter et tenir des engagements de service.

 

Conditions d'engagement :

  • Contrat de travail : CDI
  • Statut : Cadre
  • Rémunération: 45,000 – 60,000 € par an
  • Lieu de travail : IDF (92)
  • Date de démarrage : le plus tôt possible

 

Vous accompagne pour vos missions

 

 

 

 

danem people FRANCE

Vous accompagne pour vos missions de

recrutement de profils ETAM, cadres et dirigeants, dans les domaines de

l’Ingénierie et IT & Digital

partout en France.

 

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