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Descriptif détaillé
| Type de contrat | CDI |
| Pays | France Métropolitaine |
| Région | Normandie |
| Secteur d'activité | Ingénierie |
| Métier recherché Ingenierie | Télécommunications |
| Métier recherché IT Digital | / |
| Salaire annuel | 29-35,000 |
Prix au volume
| A partir de (( key )) | (( amount(price.ht) )) HT | (( amount(price.ttc) )) |
Détails de l'emploi
Description
Le poste
Rattaché(e) au Responsable du Front client, le technicien support Télécom H/F assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.
Vos missions :
Gestion des incidents clients
- Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
- Effectuer les diagnostics en application des processus établis
- Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
- Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc…) et monitoring des retours clients
Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI)
- Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
- Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
- Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels
- Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain
Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service Relation Client
- Assurer la relation client pour les comptes assignés
- Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets
Profil recherché
Ce poste vous correspondra si vous êtes :
- Diplômé(e) d'un Bac/ Bac+2 Relation clients ou Technique, vous bénéficiez d' une première expérience dans les télécoms, services SAV ou techniques.
- Connaissance des réseaux Télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier DSL et FTTH
- Connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue de planning internes et tiers
- Connaissance des processus de résolution et de communication
- Connaissance des règles de l'ARCEP/Mission THD
- Savoir analyser, anticiper les risques liés aux interventions tiers (sous-traitants/mainteneur et OI) et prise de décisions/actions correctives
- Savoir escalader et suivre les actions
- Maîtrise des outils bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Maîtrise de l'anglais lu, parlé, écrit
Soft skills :
Bonne communication orale et écrite
Agilité
Engagement
Esprit d'équipe
Orienté solutions
Résilience
Sens du service client
Vous êtes intéressé.e par cette opportunité ? N’hésitez plus et rejoignez leurs équipes !
Rémunérations:
Type de contrat : CDI
Salaire : Entre 29,500 et 35,000 € Brut /An selon expérience
Pourquoi rejoindre notre client ?
Soucieuse du bien-être de ses collaborateurs et de leur épanouissement professionnel, cette société a défini 5 priorités.
- Promouvoir le développement professionnelle
- Assurer les meilleures conditions de travail
- Encourager la créativité
- Privilégier le développement des compétences
- Renforcer la collaboration intergénérationnelle, la mixité et la diversité
