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Descriptif détaillé
| Type de contrat | CDI |
| Pays | France Métropolitaine |
| Région | Pays de la Loire |
| Secteur d'activité | Ingénierie |
| Métier recherché Ingenierie | Télécommunications |
| Métier recherché IT Digital | / |
| Salaire annuel | 29-31,000 € |
Prix au volume
| A partir de (( key )) | (( amount(price.ht) )) HT | (( amount(price.ttc) )) |
Détails de l'emploi
Description
Notre client est une entreprise spécialisée dans les télécommunications, en forte croissance depuis près de dix ans. Composée d’une quarantaine de collaborateurs, cette structure à taille humaine privilégie un management accessible et une collaboration de proximité.
Elle accompagne une clientèle variée (entreprises privées, structures de services et d’aide à la personne) en proposant des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de chacun, afin de garantir efficacité et réactivité dans les échanges.
Son développement repose sur des valeurs fortes : agilité, souplesse, transparence et recherche permanente d’innovation au service de la satisfaction client. L’environnement de travail se veut dynamique et convivial, rythmé par des initiatives internes favorisant la cohésion d’équipe (événements sportifs, tournois, challenges, sorties ponctuelles, animations thématiques…).
Dans le cadre de son développement, notre client recrute un(e) Chargé(e) de Relation Clientèle – Pôle Mobile.
Vos missions
Intégré(e) au pôle Relation Clients Mobile, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et partenaires. Vous assurez le traitement des demandes et réclamations tout en veillant à la fidélisation et au développement de la relation commerciale.
À ce titre, vous :
- Prenez en charge les demandes et incidents par téléphone, e-mail et via l’outil de ticketing jusqu’à leur résolution complète
- Analysez, qualifiez et diagnostiquez les incidents rencontrés
- Réalisez des prises en main à distance sur les équipements (AnyDesk, TeamViewer, solutions MDM, etc.)
- Apportez des réponses claires, précises et adaptées aux besoins des clients et partenaires
- Ouvrez et suivez les tickets d’incidents auprès des opérateurs partenaires
- Contribuez à l’amélioration continue des services en collaboration avec les différents services internes
- Transmettez les dossiers aux équipes concernées lorsque la situation nécessite une expertise complémentaire
Profil recherché
Titulaire d’un Bac +2 minimum dans les domaines des réseaux et télécommunications, vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire et d’une bonne maîtrise de l’environnement de la téléphonie mobile ainsi que des solutions MDM.
Vous êtes capable de :
- Analyser une demande client et déterminer lorsqu’une escalade vers un expert est nécessaire
- Élaborer une réponse conforme aux engagements et à la réglementation en vigueur
- Argumenter et défendre une solution, y compris en situation de désaccord
- Appliquer les bonnes pratiques de communication écrite et orale
- Organiser efficacement votre activité pour respecter les standards de qualité
Compétences techniques attendues
- Maîtrise des outils informatiques et CRM
- Connaissances en télécommunications : mobilité, VoIP/ToIP, SIP, codecs, desserte analogique
- Connaissances des environnements Cloud et Office 365
Qualités personnelles
- Dynamisme, rigueur et réactivité
- Curiosité technique
- Autonomie alliée à un fort esprit d’équipe
- Sens du service et empathie
- Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles
Une phase d’intégration et une formation interne spécifique sont prévues afin de vous permettre de prendre pleinement votre poste en autonomie.
Type de contrat : CDI
Temps de travail : 35 heures hebdomadaires
Rémunération : 29 000 € à 31 000 € brut annuel selon profil et expérience
Avantages : nombreux avantages internes proposés par l’entreprise
